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售后政策

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技术支持

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服务承诺

 

◆接到客户来电信息1小时之内建立电子信息档案,并进行派工处理;

◆市区24小时服务到位,市郊48小时服务到位,远郊72小时服务到位;

24小时服务热线(400-085-9595)全天候为用户提供热线服务;

◆免费包修条件内,为用户提供免费维修及零配件更换,终身提供维保服务和技术支持;

◆不定期组织为用户免费提供预防性、定期性检修、更换配件等超值服务。

  “努力,服务好每一位客户”是中洁服务的宗旨,未来还需要每一个客户监督并协助中洁向大家提供更加优质、方便、快捷、专业的售后服务。在此,中洁向广大用户承诺:

 
 

包修承诺

服务政策

 

1.建立完善的售后服务体系

  1)中洁已建立并在完善的售后服务体系分为三个层次:

   ①总部销售服务部——对全国的区域服务部工作进行监管、指导、培训,和客户投诉处理。

   ②区域售后服务部——对本区域用户提供售后服务并监管特约售后服务网点的售后服务工作。

   ③签约售后服务网点——对网点附近用户提供售后服务。

  2)中洁所有层次的售后服务部门、网点都由如下人员组成:

   ①专业技术服务人员;

   ②专业安装、调试、维修人员;

   ③质量记录分析人员;

   ④客户联系及回访人员;

2.提供全方位的售后服务

  对于符合条件的已售中洁环境系列产品,中洁将提供如下售后服务:

  1)产品安装调试指导:用户购买中洁环境系列产品后,中洁将协助对用户或者有资质的安装队伍进行现场安装调试指导。安装调试验收合格后,中洁将为用户建立档案,以确保及时为用户提供后续服务。

  2)对于所有保修期内的产品,中洁将提供免费的维修服务(含约定的保养服务)如下:

   ① 凡通过正规渠道购买中洁新风系列产品客户,自购买之日起,7 日内有任何非人为原因出现的质量问题,免费包退;

   ② 凡通过正规渠道购买中洁新风系列产品,自购买之日起,15 日内有任何非人为原因出现的质量问题,免费包换;

   ③ 凡通过正规渠道购买中洁新风系列产品的客户,自购买之日起,最长可享受十年免费保修服务(详见分类保修表)

   ④ 凡通过正规渠道购买中洁产品的客户,在使用过程中,如因人为原因或不可抗拒因素导致

产品损坏,可享受终身有偿维修服务;

   ⑤ 用户在产品使用过程中,如有任何疑问,可随时拨打中洁服务热线 400-085-9595,中洁客服人员将为您提供 24 小时专业服务。